新零售业务发展迅速，上市连锁抢占市场各显神通。

健康需求的日益升级和处方外流的趋势，为医药零售市场的扩展注入了强大动力。与此同时，消费习惯的不断演变和地域限制的逐步突破，也促进了药品终端流量的重新分配。

在特定背景的推动下，“互联网 医疗健康”的融合发展呈现出加速度，赋予了消费者更多的选择空间和决策自由。这一变革不仅加速了传统零售高毛利时代的落幕，更引领着医药新零售时代的到来。在2023年药店零售终端药品销售额的辉煌成绩单中，网上药店市场的药品销售额依然保持着令人瞩目的增长态势。

从各大连锁药店2023年的年报披露中，可以看到，八大上市连锁均实现了线上业务的迅猛增长，从已公布线上销售额数据的六家连锁来看，2023年整体业绩高达67.91亿元，这无疑彰显了药店行业“新零售”的旺盛生命力和广阔前景。此外，这些大连锁新零售销售同比增长大概都在15%-54%的范围，O2O渠道在整体销售额中占比也逐年提高，越来越受到重视。

健之佳是线上业务规模最为庞大的上市连锁。2023年报披露，健之佳现已通过传统电商B2C平台、第三方平台O2O、门店预订系统佳E购、微商城等满足顾客多层次、差异化需求。年报显示，健之佳在2023年的线上业务规模以21.6亿元的成绩脱颖而出，其增长速度也高达54.58%。

传统第三方B2C业务，利用总仓 分仓的发货模式，延伸服务网络，提升服务效率，抢占健之佳空白区域市场份额。第三方平台 O2O 业务，通过提升供应链能力、合理布局区域中心门店，依托线下实体门店，满足顾客“急懒夜专私”的差异化需求，门店覆盖率达89.87%，其中24小时及夜班门店占比15.11%；公司自建 O2O 平台佳 E 购通过加强专科长疗程用药解决方案的打造、差异化营销为顾客提供专业、长尾的商品品类；微商城系统“健之佳急送”业务，提供送货上门便捷服务；探索直播新模式，获得较好的效果和反馈。

健之佳将持续强化自营平台、第三方电商及 O2O 业务的发展，线上线下平衡发展，本期线上渠道营业收入占比为 23.83%。

老百姓依托数字化驱动全渠道发力，新零售业务继续保持快速发展，2023 年线上渠道销售总额约20亿元，同比增长38%。

公域方面，2023年O2O与B2C销售额排名分别位于市场第五与第三。私域方面，“老百姓大药房”小程序提供24小时在线服务，2023年销售额约1亿元，年服务用户超40万次。同时，老百姓继续推动跨界合作，与微信支付、阿里健康、字节跳动健康等进行业务探讨与合作，多渠道运营。截至报告期末，公司O2O外卖服务门店达10663家，24小时门店达626家。

老百姓建立了公域私域全渠道线上销售平台，并不断提升会员精细化服务能力，打造“产品 服务 客群”闭环生态。2024年，老百姓将利用数字化进一步提升数据的梳理和整合能力，抓住线上医药消费的多元化需求，打造与线下销售方式的差异化优势，提高客户的消费体验。持续提升会员服务水平，对营销全链路的结果数据进行分析，找到影响用户的行为因素，优化营销策略，进而提升会员销售占比及复购率。

2023年，益丰持续在新零售方面下功夫，电商业务持续保持较高增长态势。

线上领域，益丰布局电子处方流转业务，通过数字化处方服务平台及履约配送体系，链接卫健、医保、医院及互联网医院平台，打通药品上下游流通环节。目前，益丰对接省市级医保、卫健处方流转平台10余家，直接或者间接承接100余家三级医院及互联网医院处方流转业务。

同时，益丰以线下门店和会员为基础，推进全渠道会员经营、线上线下医疗服务、全生命周期健康管理等生态化医药新零售体系建设。截至报告期末，益丰建档会员总量8710万，其中，公司官方公众号粉丝超1687万。O2O多渠道多平台上线直营门店超过9000家，覆盖范围包含公司线下所有主要城市，且能实现24小时营业配送。在O2O和B2C双引擎的策略支撑下，依托公司区域聚焦战略，智能化供应链系统以及精细化运营，公司互联网业务实现销售收入18.2亿元（不含税），其中，O2O（不含加盟）实现销售收入14亿元，B2C实现销售收入4.2亿元。

不仅如此，益丰医药新零售体系运行高效，在拣货时效、配送时效、订单满足率和人效等方面均处于行业领先水平，展现了强大的物流配送能力和服务效率。

对于新零售业务的发展情况，大参林表示，大参林积极探索新零售商业模式，线上线下融合发展，全渠道一体化运营，满足各类消费者不同渠道的购药需求。在O2O业务上，大参林建立了以用户为中心，30分钟到家的24小时送药服务。

与此同时，大参林也开展B2C业务，利用中央仓 省仓 地区仓的发货模式，覆盖全国。大参林在公域及私域流量上均有布局。对于公域流量，大参林进驻了大部分头部O2O平台。对于私域流量，通过“大参林健康”微信小程序开展O2O、B2C等线上服务，积极推动私域流量发展，逐步提升私域流量占线上销售的比例。截至报告期末，大参林O2O送药服务覆盖门店上线率达到79.17%。

报告期内，大参林组建了专业的新零售团队运营新零售业务，在选品、定价策略、营销体系和运营体系等方面针对线上业务特点重新梳理打造。完成一系列变革后，大参林线上业务规模实现了快速增长，毛利率及净利率均稳步提升。专业线上运营团队将头部连锁与中小连锁和单体药店的差距进一步拉大，推动市场集中度加速提升。报告期内，新零售业务（O2O B2C）销售同比增长45.25%。

年报显示，截至2023年，漱玉平民新零售业务走过了完整的十年，在B2C、O2O与私域运营三驾马车带动下，报告期内业绩持续增长，销售额达到12.9亿，同比增长39.6%。基于大加盟板块的O2O运营赋能业务快速发展，报告期内助力加盟客户实现新零售销售额1.47亿。

同时，漱玉平民持续探索私域营销模式，私域用户量突破千万，开创医药行业私域分销裂变新模式；上线私域管理平台，完成各类数据的归集并实现自动化标签与自动化触达，提升私域用户经营能力。报告期内，漱玉平民试点跨境电商模式，漱玉平民 小程序上线“漱玉跨境商城”，向用户提供优质海外商品。

新零售板块一路长虹，深化数字化转型漱玉平民也走在前列。报告期内，漱玉平民全面打造贯穿前中后台的数字化智能体系。前端ERP系统自主架构设计、自主实施（漱玉宏服务）及数据库集群的弹性伸缩扩容能力建设，强力支撑万家门店级精细化运营。

时空数据选址平台—漱玉经纬3.0的上线，稳步提升漱玉平民的新店拓展力；客户关系管理（CRM）系统的重构及分布式数据持久层的改造，提升了客户服务能力；“药店数字助理（PDA）”上线，立足于打造基于“数字总裁”的管理系统。此外，会议管理、效率大屏、经营决策支持等系统的全面应用给漱玉平民的降本增效提供了强有力的支持。

在线上业务方面，一心堂电商板块紧随集团整体战略目标，积极建设全渠道销售网络、全渠道沟通网络和全渠道服务网络。据报告显示，2023年新零售业务销售额达到了8.76亿，其中O2O渠道销售占比高达74%左右。该数据凸显了一心堂在线上市场的强劲竞争力，也预示着医药电商市场的巨大增长潜力。

下一步，一心堂新零售板块将聚焦赋能主业，实现业务的高质量发展。以顾客为中心，一心堂将实现公域和私域的联动，通过线上线下高效协同，提供专业化的服务。依托大数据和人工智能等技术，结合专业药学服务能力，新零售板块将进一步加速业务在线化进程。

通过B2C店群矩阵和O2O渠道精细化运营等方式，一心堂将实现多渠道更高效触达和服务全国消费者。同时，通过顾客门店社群和慢病会员在线运营等方式，一心堂将进一步提升私域商城的活跃度和会员体验。此外，一心堂还将以数据驱动业务发展，提供更加贴合顾客需求的创新产品和供应链服务，从而进一步提升消费者体验和品牌形象。

2023年国大药房围绕线上线下业务融合发展，扩充门店覆盖及夜间购药场景，美团门店上线8700 家，饿了么门店上线7400 家。开设24小时门店，提供夜间购药服务，已有超1200家药房营业时间超15小时，较年初增长350家。同时加强自营平台国药健康商城系统建设和业务推广，打造以国药集团、国药控股、国药一致、国大药房的资源优势以及外部合作伙伴合作，共同打造围绕C端、B端用户的大健康领域的线上专业平台。

同时，国大药房加快互联网医院发展、建立“新零售”团队，对线上线下融合进行专业管理。直播业务逐步完善，组织各类培训，结合慢病专业开展慢病科普直播，加强短视频内容输出，打造国大药房线上宣传渠道，与品牌商开展线上、线下的品牌共建。

报告期内，华人健康积极推动线上线下相融合，进一步夯实电商基础，已经入驻“天猫”“京东”“拼多多”“饿了么” 等平台开展 B2C 业务，以移动终端和互联网发展为契机，大力推进电商业务的发展，并打通线上线下渠道；依托线下门 店布局，快速响应消费者的需求，实现 O2O 业务多渠道全覆盖，为用户提供全方位的健康服务。

2023年公司实现线上销售6.45亿元，同比增长15.95%。其中O2O销售2.41亿元，同比增长38.22%，O2O 线上直营门店1333 家。同时公司积极打造企业私域流量，开发APP、小程序，加强应用推广和会员客户管理，积极发展私域流量，培养会员粘性，进一步增强公司竞争力。

来源：搜药