面对外部环境的不断变化，零售药店必须灵活应对，积极创新。以全渠道融合并围绕专业服务的核心策略，不仅能够满足消费者日益多样化的需求，还能进一步提升品牌影响力。这种策略无疑是推动零售药店深耕市场、扩大市场份额的最佳方案。

工商合作运营模式的创新势在必行。笔者所在公司勇于实践，打造了六大健康生态圈与两大健康中心，旨在为连锁药店提供全面而深入的支持，推动其实现高品质且稳健的业绩增长。这一具有远见的战略布局，不仅将促进企业自身的持续发展，更将为零售行业带来新的生机与活力。

零售药店作为药品销售的终端平台，其运营过程离不开上游工业厂家的赋能，尤其是在当下销售渠道去中心化的环境下，如何借助品牌上游企业资源，实现终端动销增长，已成为当前零售药店的头等要事。

疫情过后，整个行业进入了一个零售新周期，零售药店面临着“四降一增”的挑战。第一个“降”是市场增速明显放缓，全国零售的毛利率以及净利润在逐年下降。第二个“降”是指大环境带来的消费降级，尤其是在医保个人账户改革调整后，消费者的消费观念也愈发谨慎。第三个“降”是指客流量下降。如何留存客户成为大部分零售药店共同面临的难题。第四个“降”则是指药品价格的下降，即利润空间的下降。

随着医药电商的逐渐壮大，电商平台因成本优势往往可以给予更大的优惠力度，导致零售药店不仅要与实体门店竞争，还要与线上平台打起“价格战”。“增”指的是零售药店面对的服务需求日益增多。随着行业竞争的加剧，集采、电商、多样化药房等发展，使得大部分零售药店客流量出现不稳定的情况。

“四降一增”的确为零售药店带来巨大挑战，但同时大众当下的健康观念和用药格局也发生了很大变化，感冒清热、止咳祛痰、解热镇痛类药品等销售额高速增长，呼吸系统、皮肤、胃肠道、骨关节等方面的健康需求激增，儿童用药更是迎来了黄金发展期，这无疑激发了零售市场增长的新引擎，为零售药店带来了新机遇。

面对新周期的这些变化，上游工业从以下方面进行布局，为零售终端赋能。

第一，市场模式的多元化。围绕黄金单品为核心，以药品组合形成联合医疗方案，打造骨健康、皮肤健美、消化健康、儿童健康、呼吸健康、神经精神健康六大健康生态圈，运用品牌项目管理理念，为零售药店提供全方位、多维度的产品管线，带领药店突围各重点领域市场。

第二，顾客需求的高质化。随着消费者对用药安全、健康理念的需求不断提高，制药企业不断提升对产品质量的把控。基于风险管理原则，企业建立了一套全生命周期的产品质量管理体系，保证产品从研发端－生产端－商业端－流通端全过程的质量管控，给予零售终端高质量、稳出品的上游产品支持。

第三，健康服务的专业化。除了关注品类，还要重视培训，才能真正提升健康服务的专业度。培训方面，企业会邀请临床专家现场授课，以及专业人士为零售门店提供指导培训，比如药师培训等。

与此同时，零售药店也进行了一系列的科普活动，例如专家直播、现场义诊等等。另外，药企在动销方面也会给予终端门店全方位的支持。第一，为门店提供自营的专业团队服务；第二，利用新媒体精准传播，为门店引流转化；第三，推出丰富的落地活动，优化药店的陈列设计，营造销售氛围；第四，打造智趣并存的员工活动，激发店员的积极性和专业性。

事实上，除了部署六大健康生态圈的业态模式之外，企业也携手零售合作伙伴不断对产业优质资源整合进行探索。而这一探索也取得了优异的成绩单——骨健康管理中心和皮肤健康中心。

骨关节健康中心是企业携手主流连锁药店，以其黄金单品为基础，建立的骨关节健康管理项目。通过产品力打造、患者教育、门店包装、公益服务等方面，聚焦核心用户，赋能零售药店专业化品牌的塑造。

在产品力打造方面，首先对药品进行产品力的精准定位，例如设计宣传语为“想关节灵，用香港奥泰灵”，既突出药品疗效特点，又通俗易懂、朗朗上口。其次，将该定位贯穿在端架陈列、会员日地推等一系列营销活动中，广而告之，抓取目标客群注意力，吸引客流转化。

在患者教育方面，可提供门店销售人员的培训服务，进而通过销售人员现场对患者进行科普教育，提升患者对疾病认知，增加患者流量和品牌认知，为门店创造更多销售机遇。

在门店包装方面，帮助门店对产品专区进行视觉形象优化升级，提升门店包装档次。

在公益服务方面，可帮助门店邀请专家、名医，联合社区开展健康科普、义诊等大型地推活动，为门店塑造良好的社会形象。

围绕骨关节健康管理理念，健康中心通过一系列的“组合拳”打法，既逐步建立起了产品的专业口碑，同时促进了深度药店类终端客户合作，为终端药店专业化赋能。

皮肤中心的打造，也是围绕皮肤健美生态圈产品来进行。携手连锁合作伙伴，以健康服务专业化为核心的赋能方式，对产品力、陈列、培训、用户、地推活动等方面进行优化升级，全面提升零售终端专业化的服务，共同谱写医药产业合作共赢的新篇章。

总而言之，创新工商合作运营模式对于药店发展具有重要意义。通过与供应商、生产商等合作伙伴建立更加紧密的合作关系，不仅可以实现资源共享和优势互补，还能有效降低运营成本，提升市场竞争力。

与此同时，积极引入新技术和智能化管理系统，如大数据分析、云计算等，优化库存管理、提高运营效率，并改善顾客购物体验。此外，还可以探索线上线下融合的新零售模式，通过线上平台扩大销售渠道，提供便捷的线上购药服务。创新工商合作运营模式将为药店带来新的发展机遇，助力药店在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续稳健的增长，并为顾客提供更加优质、便捷的服务。

来源：21世纪药店