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药品说明书适老化，

药店加速服务承接

2023年底，国家药监局《药品说明书适老化及无障碍改革试点工作方案》，选择部分老年人常用药，在上海、江苏、浙江、江西、山东、湖南、广东、陕西等省（市）开展改革试点。近期，附有简化版说明书的部分药品已投放市场。

在零售终端，不少药店以药品说明书适老化为切入点，拓展老年健康服务项目。近日，央视一套道国家药监局加速推进药品说明书适老化及无障碍改革试点工作，老百姓大药房湘潭韶山路分店上镜央视报道，零售药店积极响应推进药店适老化建设及服务，药店与药师的专业价值正在被更多人看到与认可。

药品说明书往往含有大量专业信息，字小、难懂，尤其对老年患者“不友好”。在中国中药协会合理用药专委会常务副主任委员康震看来，药品说明书适老化不仅要解决患者“看不清”的问题，更要解决患者“看不懂”的问题。

由于疾病治疗存在明显的个体差异问题，药物治疗都是个性化定制方案，依据病情严重程度进行个体化指导才能提高治疗效果，因此，患者很需要药师提供专业的指导服务，尤其是首次服用处方药的解读。而另一方面，老年患者往往难以记住复杂的用药方案，厂家或零售终端还应该给予患者看得懂的“用药指导单”。

康震在接受《新闻有观点》采访时就曾表示：“国家对于药店的定位仍是一个‘商店’，但药店实际上是‘医疗服务延伸地’，它的功能不仅仅是买卖药品，还要管理患者的用药安全，因此，关于药品说明书的适老化改造，应该延伸到药店服务来，因为他们离消费者最近。”

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关注老年社交，

成药店“适老服务”切入点？

伴随着医保政策改革、消费人群结构及健康需求改变，零售药店开始转变经营思维，加强药店健康服务方面的建设，而老年人作为药店的主要客群，延伸老年健康相关服务成为不少药店的发力方向。

一心堂早前就已布局医养业务，主要以服务失能半失能，失智，高龄空巢老人为主，解决了刚需老人养老问题和家庭照护压力。一心堂表示，将围绕多元化养老服务，充分依托一心堂集团零售药房基础，积极探索养老和医疗深度融合发展的模式，逐步建立上游居家养老，中游社区康养中心，下游医养结合机构为一体的生态链合集。

另一方面，客流危机之下，越来越多社区零售开始强化“社交”“邻居”的属性，并围绕“老年社交”进行轻适老化改造。

以老百姓为例，在其2023年报中，就将“拓展老年人健康社交空间 ”写进经营计划中。

老百姓表示，线下购药的主力消费人群是中老年人。老年人由于慢病需要，诉求包括医保报销、专业的用药指导、全病程慢病管理等。2024年，将继续抓住社区健康流量入口，合理布局社区店， 铺设门店慢病检测设备，提供用药咨询、健康咨询等专业服务，强化医疗属性，增强老年人顾客的黏性，打造顾客身边的专业健康管理顾问。同时，社区店服务将进一步延伸，拓展为具有社交属性的健康空间。

在2024年西鼎会上，贵州一品药业董事长夏江也曾介绍，基于多年来在慢病管理上的探索，贵州一品在健康管理的基础上，进一步拓展服务范围，增加如跳健身操等更具趣味性、社交性的项目，同时推出近效期药品回收管理、家庭医生等，为老年人提供更贴近生活需求的社区服务，融入社区居民的健康生活圈。

药品零售行业实战专家表示，每个社区都有数量不少的老年人，他们有大量的空闲时间，但娱乐活动却非常单调，这是药店培养老年客群黏性的机会点。他认为，药店可以辟出一个空间作为老年人娱乐社交的场地，提供棋牌、茶水零食等，甚至举行一个较长周期的掼蛋比赛，培养老年人到店休闲娱乐的习惯。

值得一提的是，目前不少社区中心的养老服务并不完善，药店可以主动与社区互动起来，为社区老年活动提供场所、提供设施，借社区公益性服务的宣传，药店也能树立更加正面的形象，实现更好的聚客效果。

做好药店“老年社交”服务的关键点，在于放下“功利心”。他表示，老年人可以去的地方非常多，药的优势在于与“健康”强关联，药店在拓展老年人健康社交空间时，不要植入任何形式的推销，一旦对方察觉不适，就会拒绝并且再也不想参与。“药店可以定期进行健康类产品的宣传，但要提前告知，让顾客自愿选择是否参与。”

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从“适老”到“享老”，

药店如何紧跟老年“新消费”

中康消费者研究中心《2023年消费者定量洞察调研》结果显示，“亲友推荐”是老年人群了解并购买健康产品的主要决策因素，他们不仅易于接受熟人推荐产品，也乐于分享个人购物经验。这意味着，打入老年社交圈，将有助于药店口碑在老年群体中传播，提高信任度。

而与此同时，随着60后、70后步入退休年龄，这一批“新老人”明显区别于上一代“银发族”勤俭节约、保守传统等特点，药店也要紧跟“新老人”需求，为其提供更多元的“享老”服务。

中康消费者研究中心《2023年消费者定量洞察调研》结果显示，银发人群的健康需求从“治已病”上升到“防未病”，对健康的期待从“不生病”过渡到“不容易生病”，除了疾病治疗之外，在家庭急救药箱、健康器械、免疫健康、营养补充、睡眠健康等品类也有较大需求。

老年人的运动参与度也逐年提升，而相较于竞技体育，老年人群更偏好跑步、跳舞、钓鱼等休闲的户外活动；居家健身方面，太极、八段锦等中式健身操备受青睐。

此外，步入退休生活，“新老人”们乐于通过自主学习积累更多方面的知识，综合Mintel及中国老年大学协会发布数据显示，超半数新老人经常自学健康知识、储备健康管理方式，认为健康知识很重要，且自认“做得还不够”，这也为药店“养老服务”提供更多空间。

来源：第一药店财智