医药零售不仅仅是消费方式，更是一种生活方式。

随着人口老龄化、健康意识的提升以及医疗健康政策的变革，医药零售行业正站在一个新的历史节点上，面临着前所未有的挑战与机遇。在这个背景下，终端渠道和运营模式升级成为医药零售行业适应市场变化、提升竞争力的关键。

作为提供健康服务和药品销售的关键枢纽，医药零售行业在近期经历了一系列深刻的变革，这些变化不仅影响了药店的运营方式，也对整个健康服务领域产生了深远的影响。

长期以来，医院一直是医疗服务体系中的关键枢纽，为患者提供从诊断、治疗到处方、复购等全方位的医疗服务。与此同时，线下药店和线上医疗平台虽然也在发挥作用，但它们主要承担的是医院外流的一小部分需求，在整个就医路径中扮演着辅助性的角色。

随着医疗需求的日益增长，出现了多种新的满足途径。在传统线下渠道方面，除了医院之外，社区卫生中心、全科诊所、零售药店等机构也发挥着重要作用。与此同时，在公共卫生事件的推动下，线上渠道迎来了迅猛的发展，互联网医院、在线问诊APP等多样化的服务平台迅速崛起，为人们提供了更加便捷的医疗服务。

近年来，老百姓大药房、益丰药房、大参林等零售连锁药店为了承接外流处方，积极扩展其院边店和DTP药房的数量，以快速响应市场需求。

在线上领域，第三方平台如阿里健康、京东健康和拼多多等，已经成为医药电商市场的主要贡献者；美团买药在医药O2O领域中独树一帜，以其卓越的服务在行业内领先。

与此同时，连锁药店巨头们正在全力推进全渠道布局，通过整合线上线下资源，线上渠道的市场占比得到显著提升，线上业务实现了快速增长，也为零售药店带来了新的增长机遇。

国内连锁药店龙头企业大参林紧抓机遇，积极开拓互联网医疗、医药电商、O2O等新业务模式，全面布局新零售，打造药店零售新范式。在第35届医药经济信息发布会上，大参林医药集团副总裁谭群飞表示，终端市场竞争呈现“白热化”，灵活运用数字赋能运营与精细管理两大法宝，不断提升专业服务能力，创新运营模式，优化企业布局，提升品牌口碑与竞争力，才能真正实现从流量到“留”量。

在传统药品零售的基础上，药店可以通过引入更多的健康相关产品和服务，拓展经营范围和服务内容，以满足消费者多样化的健康需求，如保健品、医疗器械、健康管理服务等。多元化经营策略有助于药店在竞争激烈的市场找到新的增长点，同时也为消费者提供更全面的健康服务。

依托线下场景以及社区流量，线下门店在慢病管理和患者教育方面具有独特优势。老百姓大药房近年来大力培养慢病专家，在门店配备慢病自测设备，并建立居民慢病档案，通过这些措施，老百姓大药房不仅扩大了其在慢性病管理领域的服务范围，还通过智能化手段，为患者提供了更加精准和全面的健康管理服务。

医药零售新版图正在加速形成，终端市场迎来新一轮高速发展机遇。业内观点认为，随着医药零售终端渠道不断创新发展，在未来，患者将拥有更大的自主权，可选择适合自身所在场景的渠道，线上渠道重点满足轻疾方面的需求，线下渠道则在慢病、重疾方面对线上渠道形成补充。患者可以随着场景和需求的变化自由切换渠道，各个渠道之间彼此补充、形成闭环。

药店新运营指的是药店在新零售时代背景下，通过整合线上线下资源、应用新技术、创新服务模式、优化供应链管理等手段，以提高运营效率、增强顾客体验、提升药店竞争力的一系列现代化运营管理策略。其核心在于以消费者为中心，通过技术和服务创新，实现药店角色的转变，从单一的药品销售点转变为综合性的健康服务平台。

数字化转型是医药零售行业的重要趋势，面对当前线上线下诊疗和购药行为的日益融合，线下药店需要主动探索与线上渠道协作的运营方式，以满足消费者多变的购药需求。

近几年，关于药店新运营的实践案例多种多样，比如美团买药与线下实体药店合作，推出了24小时智慧药店，通过自动化履约和数字化管理提升夜间经营效率，实现降本增效；药店通过社交新零售模式，利用社群、体验、直播等方式与消费者互动，增强顾客黏性等。

业内人士指出，在数字化转型的大背景下，药店进入全域融合的新零售时代。“生态合作 数智化建设”已经成为当下各大零售药店积极探索自身战略转型的重要方向，药店管理精细化、数据一体化、渠道多元化是大势所趋。

在新零售时代浪潮中，医药零售企业亟须突破传统，通过创新服务来塑造独特的市场优势。如何打磨差异化的服务内容，以此吸引并留住顾客，同时，如何有效地整合线上线下资源，实现全渠道的无缝营销，这些都是企业在竞争激烈的市场中突出重围的战略课题。

5月22—24日，中国医药教育协会医药新零售工作委员会将于长沙隆重举行“2024医药新版图大会”，并以“进化式创变——新绩效·新运营·新品类”为主题重新解构行业发展的成功密码。让我们汇聚零售行业的智慧火花，深入探讨企业关注的前沿议题，以创新思维引领终端运营的新变革。