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拓宽零售终端渠道,新运营延展服务边界
发布日期:2024-05-11  发布机构: 阅读数量:343

医药零售不仅仅是消费方式,更是一种生活方式。


随着人口老龄化、健康意识的提升以及医疗健康政策的变革,医药零售行业正站在一个新的历史节点上,面临着前所未有的挑战与机遇。在这个背景下,终端渠道和运营模式升级成为医药零售行业适应市场变化、提升竞争力的关键。


作为提供健康服务和药品销售的关键枢纽,医药零售行业在近期经历了一系列深刻的变革,这些变化不仅影响了药店的运营方式,也对整个健康服务领域产生了深远的影响。


零售终端渠道加速革新


长期以来,医院一直是医疗服务体系中的关键枢纽,为患者提供从诊断、治疗到处方、复购等全方位的医疗服务。与此同时,线下药店和线上医疗平台虽然也在发挥作用,但它们主要承担的是医院外流的一小部分需求,在整个就医路径中扮演着辅助性的角色。


随着医疗需求的日益增长,出现了多种新的满足途径。在传统线下渠道方面,除了医院之外,社区卫生中心、全科诊所、零售药店等机构也发挥着重要作用。与此同时,在公共卫生事件的推动下,线上渠道迎来了迅猛的发展,互联网医院、在线问诊APP等多样化的服务平台迅速崛起,为人们提供了更加便捷的医疗服务。


近年来,老百姓大药房、益丰药房、大参林等零售连锁药店为了承接外流处方,积极扩展其院边店和DTP药房的数量,以快速响应市场需求。


在线上领域,第三方平台如阿里健康、京东健康和拼多多等,已经成为医药电商市场的主要贡献者;美团买药在医药O2O领域中独树一帜,以其卓越的服务在行业内领先。


与此同时,连锁药店巨头们正在全力推进全渠道布局,通过整合线上线下资源,线上渠道的市场占比得到显著提升,线上业务实现了快速增长,也为零售药店带来了新的增长机遇。


国内连锁药店龙头企业大参林紧抓机遇,积极开拓互联网医疗、医药电商、O2O等新业务模式,全面布局新零售,打造药店零售新范式。在第35届医药经济信息发布会上,大参林医药集团副总裁谭群飞表示,终端市场竞争呈现“白热化”,灵活运用数字赋能运营与精细管理两大法宝,不断提升专业服务能力,创新运营模式,优化企业布局,提升品牌口碑与竞争力,才能真正实现从流量到“留”量。


在传统药品零售的基础上,药店可以通过引入更多的健康相关产品和服务,拓展经营范围和服务内容,以满足消费者多样化的健康需求,如保健品、医疗器械、健康管理服务等。多元化经营策略有助于药店在竞争激烈的市场找到新的增长点,同时也为消费者提供更全面的健康服务。


依托线下场景以及社区流量,线下门店在慢病管理和患者教育方面具有独特优势。老百姓大药房近年来大力培养慢病专家,在门店配备慢病自测设备,并建立居民慢病档案,通过这些措施,老百姓大药房不仅扩大了其在慢性病管理领域的服务范围,还通过智能化手段,为患者提供了更加精准和全面的健康管理服务。


医药零售新版图正在加速形成,终端市场迎来新一轮高速发展机遇。业内观点认为,随着医药零售终端渠道不断创新发展,在未来,患者将拥有更大的自主权,可选择适合自身所在场景的渠道,线上渠道重点满足轻疾方面的需求,线下渠道则在慢病、重疾方面对线上渠道形成补充。患者可以随着场景和需求的变化自由切换渠道,各个渠道之间彼此补充、形成闭环。


关注药店服务运营新趋势


药店新运营指的是药店在新零售时代背景下,通过整合线上线下资源、应用新技术、创新服务模式、优化供应链管理等手段,以提高运营效率、增强顾客体验、提升药店竞争力的一系列现代化运营管理策略。其核心在于以消费者为中心,通过技术和服务创新,实现药店角色的转变,从单一的药品销售点转变为综合性的健康服务平台。


数字化转型是医药零售行业的重要趋势,面对当前线上线下诊疗和购药行为的日益融合,线下药店需要主动探索与线上渠道协作的运营方式,以满足消费者多变的购药需求。


近几年,关于药店新运营的实践案例多种多样,比如美团买药与线下实体药店合作,推出了24小时智慧药店,通过自动化履约和数字化管理提升夜间经营效率,实现降本增效;药店通过社交新零售模式,利用社群、体验、直播等方式与消费者互动,增强顾客黏性等。


业内人士指出,在数字化转型的大背景下,药店进入全域融合的新零售时代。“生态合作 数智化建设”已经成为当下各大零售药店积极探索自身战略转型的重要方向,药店管理精细化、数据一体化、渠道多元化是大势所趋。


在新零售时代浪潮中,医药零售企业亟须突破传统,通过创新服务来塑造独特的市场优势。如何打磨差异化的服务内容,以此吸引并留住顾客,同时,如何有效地整合线上线下资源,实现全渠道的无缝营销,这些都是企业在竞争激烈的市场中突出重围的战略课题。


5月22—24日,中国医药教育协会医药新零售工作委员会将于长沙隆重举行“2024医药新版图大会”,并以“进化式创变——新绩效·新运营·新品类”为主题重新解构行业发展的成功密码。让我们汇聚零售行业的智慧火花,深入探讨企业关注的前沿议题,以创新思维引领终端运营的新变革。


来源:21世纪药店

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