由复旦大学管理学院联合财新传媒共同主办的“复旦EMBA互联网医疗与健康产业高峰论坛”于2015年3月28日在上海举办。壹药网总经理陈华出席并致辞。

　　以下是文字实录：

　　概预计在六七月份我们会完成新的功能，壹药网跟国内第一批的网络医院达成了合作，用户打开手机跟医师视频，经过视频的问诊，如果医师确认你需要治疗，就会给你发一个电子处方，我们根据这个处方给你配药。从技术上没有问题，我们正在跑流程。一个大的问题是处方的清单，这个政策还没有出来，这部分不出，技术跑通了也没用。在广州我曾经见过很多的老人家，大清早去排队就为了拿药，处方这部分业务占到门诊很大一部分。

　　接下来说非处方药，网上售非处方药上升特别明显，2014年同比增长2-3倍之间，消费者、社会的认可度在提升。之前我参加行业聚会的人，经常有人说网上都是假药，现在这个问题少很多。我们从处方药行业做了很多思考和准备，非处方药基本面增长得很快。

　　现在，我一天被骂的次数能顶得上前30年被骂的次数，我每天都看消费者的评论。后来，我发现很多顾客的痛点的确很有价值的，比方说慢的问题，很多顾客很在乎这个速度。我听过最有意思的话，您送到我都好了。还有一次，我们有一个女性的顾客骂我们送得慢，一路投诉，怎么道歉都没有用，一直骂到我这儿来。

　　未来，这一块我们会做到更好，去年把我们运营中心扩大到三个点，覆盖全国100个地点。今年，我们可能在成都、沈阳铺开运营中心。药品购买的过程服务非常重要，我们希望可以帮助顾客，我们网站转换率是5%，但是这个比例在地面药店完全不同，好的地面药店可以做到百分之七八十。我记得南京有一家药店特别好，卫生部副部长还去那儿看过，他们每个店员背一款说明书，顾客一来就能马上知道顾客需要什么。现在有互联网技术，所有的技术说明书、照片、案例、厂商的相关支持都有。甚至你电话一进来，我们一个弹屏，你买过什么我都知道。

　　对于我们医药电商行业来讲，我们从来没有想过扼住制药企业的喉咙。医药电商跟制药企业的合作是他想做医药电商，你缺什么我给你提供什么，我们全力帮助你做好这件事情。我们甚至服务到什么程度?大家都知道有一款药——伟哥，在全球卖得特别好。今年碰到一个问题，国内伟哥制药企业的专利到期了，仿制药就起来，仿制药只有伟哥的1/3价格。我们说推出新的伟哥，价格能降一半。凭什么降一半?我们把一粒50毫克减成25毫克，半粒伟哥，但是半粒要宣传了，我们说一粒伟哥是为欧美人设计的，中国人吃半粒刚刚好。两个礼拜以后，我们新产品转为东方人研发的伟哥就上市了。

　　未来的医药电商行业是什么样子，你只要看其他行业在电商怎么玩，他们的今天就是我们的明天。中间的服务商，然后平台方，他其实是合作共赢的关系，比如说我是服装的话，我可能在天猫[微博]上可以做，京东可以做，甚至我自己地面店也可以做，他一定不是你把我干掉的过程，一定是双方各有所长合作的结果。