近期，在山西临汾发生的一起药品退换纠纷中，一位家长因给孩子误购了不适用的止咳药，向当地相关部门投诉。这位顾客在向阳西路某药店购药后，发现药品不适合小孩使用，随即返回药店希望退换，却遭遇了药店以“药品一经售出，概不退换”为由的拒绝。此事迅速引发了公众对药品退换政策的广泛讨论与质疑，不少人开始质疑这一规定是否构成“霸王条款”。
退换政策的法律依据及其合理性
实际上，“药品一经售出，概不退换”的做法并非大众以为的“霸王条款”，它背后有着明确的法律依据。虽然目前国家法规里并没有“药品售出概不退换”的规定，但国家食品药品监督管理总局发布的部门规章《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。这一规定旨在于维护药品市场的秩序与消费者的用药安全。药品作为直接关乎人体健康的特殊商品，其质量稳定性至关重要。一旦药品被非专业人员随意退换，可能因储存条件不当、包装破损等原因导致药品质量下降，甚至引发不良反应，严重威胁患者生命安全。因此，这一规定在保障药品质量安全方面发挥了不可替代的作用。
应如何平衡法律与消费者需求
尽管法律法规有明确规定，但药店在处理退换请求时也应体现人文关怀和灵活性。药店应充分履行药学服务职责，确保在销售前向消费者详尽介绍药品的功效、适应症及注意事项，并在店内显著位置或购物凭证上明确标注“药品非质量问题不退换”的提示。同时，对于以下几种特殊情况，药店应给予退换：
1.药品存在质量问题：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，如果药品存在质量问题，如包装破损、药品变质等，消费者有权要求退货或更换。
2.消费者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应：患者在用药过程中出现过敏反应或其它不良反应，无法继续使用的，可以在保障药品质量前提下予以退药。这是基于对患者健康和安全的考虑，药店应当予以配合。
3.处方用药不当导致患者不宜继续使用：如果确属处方用药不当，如禁忌症、超治疗用量、复用药等，导致患者不宜继续使用该药的，患者有权要求退货。这种情况下，药店应当承担起责任，及时处理患者的退货请求。
4.患者因病情变化需要调整治疗方案：患者因病情变化，如门诊转住院等，需要调整治疗方案的，对于未使用完的药品，可以在保障药品质量的前提下进行退换。这是为了满足患者实际治疗需求，药店应当提供必要的支持和帮助。
5.病员在院死亡后未使用完的药品：病员在院死亡后，未使用完的药品可以在保障药品质量的前提下进行退换。这种情况主要是为了避免药品的浪费，同时保障其他患者的用药安全。
6.其他医方责任导致患者不能继续使用：如果是由于医方的其他责任导致患者不能继续使用药品的，如医师开错药等，患者也有权要求退货。此时，药店应当积极协助患者解决问题，保障患者的合法权益。
药品退换政策的制定与执行，是维护市场秩序与保障用药安全的双重需要。面对实际操作中的挑战，药店应坚持以人为本的原则，既要严格遵守法律法规，又要灵活应对特殊情况，确保消费者权益得到切实保障。同时，社会各界也应加强宣传与教育，提高公众对药品退换政策的理解与认同，共同营造一个安全、健康、和谐的药品消费环境，为人民群众的健康福祉贡献力量。
来源：21世纪药店
